Подразделением технического ассистанса «КОРИС Украина» в 2015 году было обработано около 9,5 тыс. звонков от клиентов. В позапрошлом, 2014 году количество обращений составило 13,5 тыс. Таким образом, снижение объемов по сравнению с предыдущим годом составило около 30%.
Сотрудники компании объясняют спад двумя причинами: во-первых, в зимний период 2015 года не наблюдалось особого ухудшения погодных условий, как это было, к примеру, в 2014 году. Погодный фактор обычно существенно влияет на количество обращений клиентов за помощью на дороге. Во-вторых, значительно уменьшилось количество звонков от автомобилистов из восточной части Украины.
Чаще всего в колл-центр поступали сообщения в связи со страховыми событиями при ДТП, а также обращения за услугами организации эвакуации и технической помощи. Также к специалистам по техническому ассистансу клиенты обращались по следующим причинам: повреждение имущества, вызов аварийного комиссара, техническая помощь — подзарядка аккумулятора, подвоз топлива, замена колеса и прочее.
В текущем году «КОРИС Украина» рассчитывает увеличить объем бизнеса за счет привлечения новых клиентов — как страховщиков, как и автоимпортеров и автодилеров.
Справка о компании:
• Ассистирующая компания «КОРИС Украина» была создана в 1994 году и является основоположником рынка международного медицинского ассистанса в Украине.
• Основные направления деятельности компании:
— Туристический ассистанс для выезжающих за рубеж
— Медицинский ассистанс внутри Украины
— Технический ассистанс (помощь на дороге при поломках, урегулирование страховых случаев по КАСКО и ОСАГО)
• За год компания обрабатывает тысячи обращений от украинских туристов из сотен стран мира. Подразделение технического ассистанса работает с тысячами автомобилистов по всей территории Украины.
• За последние годы компания усовершенствовала качество клиентского сервиса. Был повышен уровень доступности операторов по всем каналам коммуникаций (телефон, email, SMS, Web), начал работу новый сайт, внедрен ряд решений по телекоммуникациям и обработке обращений.
• «КОРИС Украина» постоянно проводит информационные спецпроекты с целью обратить внимание туристов на возможные риски для жизни и здоровья, к которым они должны быть готовы, отправляясь в другую страну. Компания стремится к тому, чтобы через информирование путешественников предотвратить возникновение типичных страховых случаев и объяснить, как действовать в наиболее сложных ситуациях.
Данная информация была опубликована на сайте www.newbiz.com.ua — Готовый бизнес, Инвестиции, Франчайзинг. Администрация www.newbiz.com.ua
Контакты (контактное лицо, телефоны, адреса):
Ольга Ільюхіна PR-Директор 380 50 3362090
Email: info@garland.kiev.ua
