Почти треть организаций используют ИИ в той или иной форме, при этом 43% сообщают, что внедрение соответствующих решений ускорилось на фоне пандемии. К таким выводам пришли авторы нового исследования Morning Consult, проведенного по заказу IBM.
Основное направление искусственного интеллекта — обработка естественного языка (НЛП). Почти половина компаний заявляют, что используют приложения на основе НЛП, а каждая четвертая организация планирует внедрить эту технологию в течение 2021 года.
Главный приоритет — улучшение качества обслуживания клиентов. Согласно исследованию, опубликованному в прошлом году дочерней компанией Vonage NewVoiceMedia, 25% людей предпочитают, чтобы их запросы обрабатывались с помощью чат-бота или альтернативных методов, исключающих прямой контакт с сотрудниками компаний. По данным Salesforce, примерно 69% потребителей выбирают чат-ботов для быстрого общения с брендами.
Респонденты опроса также заявили, что пандемия повлияла на их отношение к автоматизации. 80% компаний заявили, что они уже используют программное обеспечение для автоматизации основных бизнес-процессов или планируют внедрить его в следующие 12 месяцев. Аналогичную статистику приводит и украинская консалтинговая компания ebskiev.com. Владельцы бизнеса обращаются к новым технологиям, стремясь повысить удовлетворенность клиентов и защитить ценные данные от кибератак.
«По мере того, как организации переходят в постпандемический мир, данные IBM Global AI Adoption Index 2021 указывают на значительный рост инвестиций в технологии искусственного интеллекта», — заявил в пресс-релизе вице-президент IBM Роб Томас. — «Подавляющее большинство этих инвестиций по-прежнему сосредоточено на трех ключевых возможностях ИИ: автоматизация ключевых бизнес-процессов, укрепление доверия к ИИ и обработка естественного языка».
IDC прогнозирует, что мировые расходы на системы искусственного интеллекта достигнут 77,6 млрд долларов в 2022 году по сравнению с 24 млрд долларов в 2020 году. Gartner соглашается: недавний опрос руководителей тысяч компаний по всему миру показал, что внедрение искусственного интеллекта выросло на 270% за последние четыре года и на 37% только за последний год.