По данным компании в этом году в новогодние праздники количество обращений к оператору контакт-центра по номеру 111 уменьшилось почти на 3% по сравнению с прошлым годом, при этом количество обращений через социальные сети выросло вдвое. Статистика подтверждает международную тенденцию постепенного уменьшения популярности персонального общения по мобильному телефону в связи с интернетизацией общества и популяризацией мессенджеров и социальных сетей. С появлением 3G в Украине онлайн-общение стало еще более актуальным.
ТОП-5 обращений абонентов Vodafone Украина в новогодние праздники:
1. Тарифы
2. Роуминг
3. 3G-интернет
4. Настройка услуг
5. Пополнение счета
«После анализа обращений абонентов Vodafone Украина у нас в компании появился отдельный термин — «праздничные вопросы». Новогодние обращения в контакт-центр можно условно разделить на три категории: об интернете, международные звонки и роуминг. Интересно, что почти каждый третий звонок абонента был из роуминга, ведь звонки оператору бесплатные. А еще абонентов настолько удивлял тот факт, что у них есть возможность за считанные секунды связаться с оператором, они даже делились своими впечатлениями в социальных сетях », — комментирует Константин Воробьев, начальник департамента абонентского обслуживания Vodafone Украина.
О контакт-центре Vodafone Украина
Контактный центр обслуживания абонентов Vodafone Украина — одна из крупнейших структур оператора, расположена во Львове и Днепропетровске. Подразделение насчитывает около тысячи сотрудников (33% мужчин и 67% женщин), средний возраст которых составляет 27 лет.
Сейчас в контакт-центре проходит кампания по набору сотрудников. Отправить резюме или задать вопрос по поводу трудоустройства во Львове или Днепропетровске можно по адресу ccvacancy@vodafone.ua
Данная информация была опубликована на сайте www.newbiz.com.ua — Готовый бизнес, Инвестиции, Франчайзинг. Администрация www.newbiz.com.ua
Контакты (контактное лицо, телефоны, адреса):
ПрАТ «МТС Украина»
38 (050) 110 31 30
Виктория Павловская
Адрес сайта: http://www.mts.com.ua
Email: VPavlovskaya@mts.com.ua
