«Киевстар Бизнес» подводит итоги полугодового опыта реализации проекта коммерческого контакт-центра финансовой компании «КредитМаркет». Сейчас бизнес-клиент получает комплекс услуг: обработка входящих звонков, телемаркетинг и рассылка SMS.
В декабре 2011 года по результатам открытого тендера «Киевстар Бизнес» начал сотрудничество с новым корпоративным клиентом — финансовой компанией «Центр Финансовых Решений» (ТМ «КредитМаркет»). Оператор предоставляет клиенту комплекс услуг контакт-центра, а именно — по обработке входящих звонков, телемаркетинга и рассылки SMS. Во время приема входящих звонков эксперты контакт-центра проводят консультации, регистрируют проблемные вопросы, фиксируют замечания и предложения.
Для предоставления услуг компании «КредитМаркет» «Киевстар Бизнес» специально сформировал команду экспертов и подготовил ее к работе. Операторы прошли обучение по финансовым вопросам и кредитным услугам компании.
Операционный директор «КредитМаркет» Владимир Компаниец:
«Для нас важно, чтобы операторы были специально подготовлены для предоставления финансовых консультаций. Ведь эксперты телефонного обслуживания должны владеть терминологией, ориентироваться в финансовой тематике, предоставлять квалифицированные консультации. Теперь благодаря контакт-центру от «Киевстар Бизнес» мы получаем квалифицированные услуги. Отмечу также, что смена партнера для нас состоялась без увеличения затрат на это направление коммуникации».
Руководитель коммерческого контактного центра «Киевстар» Василий Низовец:
«Контакт-центр — важный канал коммуникации с клиентами для любого бизнеса. В своей работе мы учитываем потребности наших клиентов и разрабатываем для каждого индивидуальное решение, что и было сделано для компании «КредитМаркет». С каждым новым клиентом мы получаем новый опыт, при этом высокое качество и надежность услуг «Киевстар Бизнес» остаются неизменными».
Коммерческий контакт-центр «Киевстар Бизнес» — это система обеспечения и обработки большого количества различных видов контактов: телефонных звонков, чатов, e-mail, SMS.
«Киевстар Бизнес» предоставляет комплексные услуги связи для эффективного ведения бизнеса.
Узнавайте новости первыми на официальной твит-странице «Киевстар»
Справка о «КредитМаркет»
Финансовая Компания «Центр Финансовых Решений», которая действует под торговой маркой «КредитМаркет»®, является кредитным учреждением и обладает правом на предоставление собственных кредитных услуг на основании лицензии Госфинуслуг Украины АВ № 580561 от 11.01.2012.
Основным видом деятельности розничной финансовой сети «КредитМаркет» является предоставление клиентам — физическим лицам быстрых беззалоговых кредитов, а именно: кредитов наличными, потребительских кредитов в магазинах-партнерах.
Сеть «КредитМаркет» насчитывает более 100 отделений и точек продаж по всей Украине, которые расположены в наиболее привлекательных районах городов Украины и крупных торговых центрах. Также сеть «КредитМаркет» реализует кредитные услуги через сеть из более чем 600 агентов. kreditmarket.ua
Справка о «Киевстар Бизнес»
Телекоммуникационный оператор «Киевстар» входит в состав бизнес-единицы «Украина» VimpelCom Ltd., в которую также входит «Beeline-Украина» (АО «Украинские радиосистемы» и ООО «Голден Телеком»).
«Киевстар» — оператор № 1 на рынке мобильной связи и мобильного интернета, один из лидеров в сегменте фиксированного интернета, лучший бренд в Украине. По данным ежегодного исследования компании Ericsson сеть мобильной связи АО «Киевстар» является одной из лучших в Европе и охватывает все крупные и малые города Украины, а также свыше 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство морских и речных побережий Украины. «Киевстар» предоставляет услуги EDGE/GPRS на всей территории своего покрытия, а также роуминговые услуги в 195 странах на 5 континентах. Сеть широкополосного интернета «Киевстар» (услуга «Домашний Интернет») функционирует в 138 городах Украины.
«Киевстар Бизнес» — отдельный бренд и направление деятельности оператора «Киевстар» по работе с корпоративными клиентами. Направление по обслуживанию бизнес-клиентов было сформировано в 2007 году. «Киевстар Бизнес» предоставляет комплексные услуги мобильной, фиксированной связи и услуги передачи данных «из одних рук». Миссия «Киевстар» — улучшать жизнь благодаря телекоммуникационным услугам наивысшего качества. www.kyivstar.ua, www.djuice.ua, www.beeline.ua
Данная информация была опубликована на сайте www.newbiz.com.ua — Готовый бизнес, Инвестиции, Франчайзинг. Администрация www.newbiz.com.ua
Контакты (контактное лицо, телефоны, адреса):
Юрий Пивоваренко
Адрес сайта: http://www.kyivstar.ua
Email: assistant@clever-group.com.ua
